ربما تتكرر زيارات عملائك الحاليين والجدد والمحتملين إلى نشاطك التجاري عبر منصات أخرى غير واتساب، مثل فيسبوك. إذا سبق لك إنشاء صفحة نشاط تجاري، فهي مكان رائع لتعزيز الوعي بشأن نشاطك التجاري ومنتجاتك، بالإضافة إلى كونها مكانًا لبدء محادثات جديدة.
عند استخدام عدة قنوات للتفاعل مع عملائك، من المهم التأكد من الحفاظ على تحديث معلومات نشاطك التجاري وسهولة تواصل العملاء معك.
إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تبسيط تواصل العملاء مع نشاطك التجاري خارج واتساب:
التعرف على منتجك
يمكنك مزامنة معلومات الاتصال العامة لنشاطك التجاري بين واتساب وصفحة نشاطك التجاري على فيسبوك لتقضي وقتًا أقل عند إجراء التحديثات. أي تغييرات تنفذها في تطبيق واتساب للأعمال ستظهر بصفحتك، والعكس. سيساعد ذلك على تجنب أي إرباك لعملائك.
سرعة الاستجابة
إضافة رسالة جاهزة
احرص على إضفاء مزيد من السهولة على استجابة العملاء لزر الدعوة لاتخاذ إجراء الخاص بك من خلال إضافة رسالة جاهزة. يمكنك إنشاء رسائل جاهزة يراها عملاؤك في البداية؛ ويمكنهم تعديل تلك الرسائل قبل إرسالها.
بناء مجتمع من المهتمين بنشاطك التجاري على واتساب
دعونا نتعرف على شركة (Wind) التي تعمل على الإنترنت في تفصيل الملابس لتناسب احتياجات العملاء. لدى الشركة صفحة على فيسبوك يمكن يتواصل من خلالها العملاء مع الشركة ومع بعضهم بعضًا.
ليسهل على عملائها التواصل، تستخدم أديلينا أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء بصفحة Wind للأعمال على فيسبوك وفي منشوراتها. يزور العملاء هذه الصفحة لمواكبة المستجدات والتفاعل فيما بينهم بالإضافة إلى التفاعل مع Wind، مما يمنح أديلينا فرصة رائعة لبناء مجتمع حول نشاطها التجاري. يمكن للعملاء النقر على أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء التي يشاهدونها بصفحة أو منشورات Wind للتواصل بشكل شخصي أكبر مع العلامة التجارية وإرسال رسالة لبدء دردشة جديدة في واتساب.
أنشأت أديلينا حضورًا لشركة Wind على الإنترنت من خلال تطبيق واتساب للأعمال. أرادت أديلينا زيادة الحضور الرقمي لشركة Wind، مما دفعها إلى إنشاء صفحة نشاط تجاري على فيسبوك حيث يمكنها تعزيز الوعي وبناء مجتمع لها من العملاء الجدد والعملاء الحاليين.
تقوم أديلينا بتنفيذ معظم أعمالها من خلال تطبيق واتساب للأعمال، لذلك فهي تريد ضمان سهولة بدء واستمرار محادثات عملائها مع نشاطها التجاري على واتساب. وتريد أيضًا التأكد من سهولة وصول العملاء إلى معلومات الاتصال بشركة Wind.
أهم النقاط
- يمكن للأنشطة التجارية على واتساب الاحتفاظ بحضورهم الرقمي على منصات إضافية.
- مزامنة التحديثات بين واتساب وصفحة نشاطك التجاري على فيسبوك لتغيير معلوماتك على المنصتين.
- إضافة زر الدعوة لاتخاذ إجراء “واتساب” إلى صفحتك على فيسبوك لتتيح للأشخاص بدء محادثات مع نشاطك التجاري.
- كما يمكنكم التواصل معنا، لتنفيذ خطة لتشجيع العملاء على التواصل مع نشاطك التجاري على واتساب.
هذا المحتوى مقدّم من Facebook Blueprint
ندعوك دائمًا للاطلاع على خدماتنا المميزة في شركة رُقوم:
