يلتقي حوالي 75 في المئة من العملاء الجدد الآن مع الشركات المحلية عبر الإنترنت أو من خلال الإعلانات الرقمية وليس من خلال الإعلانات التلفزيونية أو من خلال الراديو أو وسائل أخرى، وهذا يدل على تحول ثقافي هائل، إذًا كيف يمكن لعملائك المستهدفين العثور على شركة مثل شركتك واتخاذ قرارات الشراء اليوم؟
يجسد التحول الرقمي السبب في اتجاه الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الإعلانات الرقمية، كما يفقد أصحاب الأعمال الصغيرة 75 في المئة من العملاء بسبب عدم تواجدهم على شبكة الإنترنت، لذلك إليك 10 أسباب مقنعة لتواجد نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام الإعلانات الرقمية.
الإعلانات الرقمية أكثر فعالية من حيث التكلفة:
غالبًا مع التسويق التقليدي ما تضطر إلى وضع كل البيض في سلة واحدة، كما تتطلب قنوات الإعلان التقليدية مثل التلفاز والمجلات الشعبية والصحف واللوحات الإعلانية أن تستثمر الكثير في استراتيجية واحدة، فأنت تدفع بشكل عام لمكان واحد وللوحة إعلانات واحدة لا يمكن نقلها إلا بعد انتهاء مدة العقد، أو أنك تحصل على صفقة شاملة مع نظام أساسي واحد، وفي كلتا الحالتين أنت غير متنوع بأي شكل من الأشكال، وهذه مشكلة.
إذا كنت قد أخطأت في الحكم على الرسالة المثالية للجمهور أو بطريقة ما كان التوقيت غير صحيح، فقد ينتهي بك الحال إلى عدم رؤية عائد على الاستثمار جيد، نحن لا نقول أنه يجب عليك نشر استراتيجيتك عبر العديد من الأنظمة الأساسية مثل محاولة أن تكون على 10 منصات لوسائل التواصل الاجتماعي كمشروع تجاري صغير، لأنك لن تكون قادرًا على بناء متابعة جيدة على أي منها.
لكن الإعلانات الرقمية للشركات الصغيرة في السوق الرقمي تسمح لك باختبار الإعلانات والتوقيت والرسائل والأنظمة الأساسية والكثير غير ذلك، حيث يساعدك هذا على تحديد ما هو الأفضل لعملك، بالإضافة إلى تطبيق ما تتعلمه لتحسين استراتيجياتك، وستستمر في رؤية انخفاض تكاليف الإعلانات، وليس ارتفاعها، كلما طالت مدة عملك في مجال الإعلانات الرقمية.
في المتوسط تستثمر الشركات الصغيرة من 1 إلى 10 في المئة من إجمالي مبيعاتها في الإعلان والتسويق، وهذه النسبة تذهب إلى أبعد من ذلك عندما تكون رقمية.
الإعلانات الرقمية قابلة للقياس:
لا تهدر 1000 دولار أو أكثر على فكرة سيئة، فعندما تستخدم الإنترنت للإعلان للشركات الصغيرة قم ببعض اختبارات (A / B) وتتبع الأداء وقم بزيادة الإنفاق الإعلاني على الإعلان الأفضل، ولأن الإعلانات الرقمية تصل إلى العديد من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة، فستحصل على على ما تريد بسرعة، فأنت لا تختبر الإعلانات على مدار أشهر كما تفعل مع الإعلانات التقليدية.
هناك بالتأكيد بعض أجزاء التسويق الرقمي التي تستغرق وقتًا أطول للحصول على نتائج مثل تحسين محركات البحث (SEO)، حيث يعد تحسين محركات البحث مهمًا لشركتك على المدى الطويل، لأنه يساعد في تقليل تكاليف الإعلان بمرور الوقت، لكنها ليست عائد على الاستثمار سريع، إلا أن الإعلانات الرقمية يمكن أن تحقق النتائج بسرعة عندما تكون الاستراتيجيات الصحيحة في مكانها الصحيح.
مستويات الإعلان:
يمكن للشركات الكبيرة مثل أمازون وولمارت أن تنفق الملايين في حملة واحدة تستمر لبضعة أشهر أو سنوات لتطغى على منافسيها، وقد تشعر الشركات الصغيرة بالعجز ضد هذه الشركات العملاقة، لكن مع الإعلانات الرقمية يمكن للشركات الصغيرة أن تتفوق على الشركات العملاقة، حيث يمكنك تطوير شركتك الصغيرة والتفوق على باقي الشركات من خلال:
- تصميم جذاب سهل الاستخدام لموقع شركتك على شبكة الإنترنت بالإضافة لتحسين محركات البحث، ومناسبة الموقع للهاتف الذكي.
- الاستثمار في محتوى مفيد يركز على اهتمام العملاء مثل مقاطع الفيديو التوضيحية ومشاركات المدونات والرسوم البيانية.
- استخدام إعلانات الدفع مقابل النقر (PPC) بشكل استراتيجي من خلال جوجل، بالإضافة إلى إعلانات جذابة يرغب الناس في النقر عليها.
- إنشاء مدونة تحوي معلومات ونصائح للمستخدم ذات قيمة عالية.
رد فعل العملاء:
عندما تضع إعلانًا في إحدى المجلات قد تقيس الأداء حسب رنين الهاتف، وقد ترى ارتفاعًا ملحوظًا يخبرك بأن الإعلان يعمل، ولكن إذا كنت تعرض إعلانات في أماكن مختلفة، فسوف يتعين عليك طلب معرفة أي منها يؤدي إلى المكالمة، وأنت لا تعرف بالفعل عدد الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان، وكم عدد الأشخاص الذين قاموا بحفظ الإعلان لوقت لاحق ولكنهم لن يتصلوا بك لمدة شهرين إلى ثلاثة أشهر أخرى؟
لكن بدون تعليقات فورية ومتكررة من الصعب معرفة سبب نجاح شيء ما، وقد تتخلى عن فكرة جيدة لمجرد أنك لا تملك البيانات الصحيحة، لكن مع ردود الأفعال الفورية التي تحصل عليها من الإعلانات الرقمية للأعمال الصغيرة، فأنت تعرف بالضبط كيفية جعلها أفضل ما يمكن أن تكون.
سهولة الوصول إلى العملاء المحتملين:
إذا كنت تمثل شركة خدمات تجارية تستهدف رواد الأعمال، فبإمكانك عرض إعلانك على وسائل التواصل الاجتماعي، وقد يكون من المستحسن الحصول على الربح أو أي عرض آخر شائع، لكنك محدود في مدى جودة استهدافك لهذه المنصة.
فكر في مدى ملاءمة هذا الإعلان، فإذا عرضت إعلانًا واحدًا على أكثر من 50 شخصًا، وإعلانًا آخر على 20 شخص، وإذا كان كلاهما أهدافك، هل تعتقد أن هاتين المجموعتين قد تحتاجان إلى نوع مختلف من الإعلانات التجارية؟
ماذا عن النساء أو الرجال؟ شهادة الدكتوراة أو دبلوم المدرسة الثانوية؟ مالك المنزل أو المستأجر؟ المراهقين في المنزل أو البالغين؟ محبي اللياقة البدنية أو الذين يعملون في المشفى المحلي؟
عندما تستخدم الإعلانات الرقمية يمكنك الحصول على هذه التفاصيل الدقيقة لبناء الإعلانات الأكثر ملاءمة، وهذا يزيد المبيعات، حيث يقول 82 في المئة من الأشخاص أنهم يستمتعون فعليًا بالمحتوى التسويقي والإعلاني عندما يصبح أكثر ملاءمةً لهم.
أفضل طريقة للحصول على الفرص:
ماذا ستفعل لو أدركت أنك فقدت عميلاً كبيراً؟ من المحتمل أنك ستقوم بمكالمة ومعرفة ما حدث، لكن عندما تقوم بالإعلان لأعمالك التجارية الصغيرة عبر الإنترنت، فمن السهل إعادة الاتصال بالأشخاص الذين كانوا عملاء في السابق، ومن الأسهل أن تحصل على عملاء أشبه بالعميل الذي خسرته تقريبًا.
يطلق على هذا النوع من الإعلان تجديد النشاط التسويقي، ويمكن للشركات الصغيرة التي تستخدم هذه الاستراتيجية مضاعفة إيراداتها مقابل مبلغ منخفض نسبيًا من المال.
لماذا؟ لأنهم يعلنون لأشخاص يعرفون بالفعل علامتهم التجارية، وليسوا غرباء بالكامل، وقد لا يستغرق الأمر الكثير لإقناعهم بإكمال الشراء أو العودة.
طرق تجديد النشاط التسويقي:
- قم بإعداد نظام البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل تلقائيًا إلى العملاء الذين لم تراهم منذ فترة، وقدّم لهم خصمًا لإعادتهم إليك، حيث تعد ميزة الأتمتة عبر البريد الإلكتروني واحدة من أفضل الطرق للمشاركة وإعادة جذب العملاء.
- قم بإعداد البريد الإلكتروني لإرسال بريد إلكتروني لشخص ما تلقائيًا إذا تخلى عن عربة التسوق، وإذا توقف في منتصف الطريق خلال مشاهدته مقطع فيديو المبيعات على موقعك الإلكتروني، فأرسل له رسالة تذكير، فغالبًا ما يتخلى الأشخاص عن المشتريات التي وضعوها في سلة التسوق لأن الشحن أكثر مما كانوا يتوقعون، جرّب تقديم خصم على الشحن لإعادته.
- استخدم إعلانات فيسبوك لإرسال إعلانات مخصصة إلى الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب مؤخرًا دون إجراء أي عملية شراء، حيث سوف يشاهدون الإعلانات على فيسبوك وإنستغرام ومواقع الشركاء، وهذا شكل من أشكال تجديد النشاط التسويقي، ويسمى إعادة الاستهداف، ويمكنك أيضًا القيام بذلك مع إعلانات جوجل.
- استخدم مدير الإعلانات على فيسبوك لإعداد الإعلانات التي تستهدف العملاء الذين زاروك بالفعل على فيسبوك أو إنستغرام.
وجدت دراسة من شركة أدوبي (Adobe) أن إعلانات إعادة الاستهداف تحصل على نقرات أكثر بنسبة 400 في المئة من الإعلانات التي تم إرسالها إلى الغرباء، وإذا كانت لديك نظام لتحويل هذه النقرات بمجرد وصولها إلى موقعك، فسيكون لذلك تأثير كبير على الإيرادات.
أفضل طريقة لتحقيق عائد على الاستثمار:
يعد البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا جدًا من استراتيجية الإعلانات الرقمية للأعمال التجارية الصغيرة، إنها أفضل طريقة لتحقيق عائد على الاستثمار ولتحويل العملاء المحتملين لعملاء أوفياء، حيث لا يشتري العملاء الأوفياء فقط أكثر من العملاء الآخرين، بل ويخبرون الناس الآخرين عنك، كما يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحقيق عائد استثمار كبير (1 إلى 44)، أي مقابل كل دولار تنفقه على البريد الإلكتروني يمكنك الحصول على إيرادات بقيمة 44 دولارًا، وعادةً ما يكون للإعلان التقليدي عائد استثمار قدره (2 إلى 1).
يحصل البريد الإلكتروني على هذا النوع من العائد على الاستثمار من خلال ميزتين مهمتين جدًا:
- الأتمتة: تسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب، والرسائل الترحيبية والرسائل الإلكترونية للمستخدمين الذين تخلو عن عربات التسوق، كما يمكن للأتمتة إعادة إرسال البريد الإلكتروني إلى المستلمين فقط الذين لم يقرؤوا البريد، بالإضافة لذلك يمكن إرسال رسائل إلكترونية إلى مجموعات أو أشخاص مختلفين في أوقات محددة من الأيام استنادًا إلى الوقت الذي تشير فيه البيانات التحليلية إلى أنه من المرجح أن يفتح البريد الإلكتروني.
- التقسيم: ويعني تقسيم المستلمين إلى مجموعات أصغر، حيث يتم تعديل المحتوى ليكون ملائمًا لكل مجموعة، هذا الإجراء يقلل بشكل كبير من إلغاء الاشتراكات في حين أنه يزيد الأسهم والنقرات والمبيعات، على سبيل المثال، لنفترض أن لديك 1000 مشترك في البريد الإلكتروني، قم باستخدام الاستطلاعات أو جمع البيانات الأخرى، ثم ابحث عن القواسم المشتركة التي يشاركونها، ثم قم بتقسيمها إلى 3 مجموعات أو أكثر، قد تعتمد على العمر أو المهنة أو مستوى الإدارة أو الموقع أو التسلية المفضلة أو أي عدد آخر من السمات، بعد ذلك عند إرسال المحتوى استخدم اللغة والأمثلة والصور وما إلى ذلك من الأمور التي توضح أنك تتعرف على كل شخص على مستوى شخصي أكثر.
قبل الانتقال إلى القسم التالي من المهم الإشارة إلى أن معظم برامج التقسيم والأتمتة تبدو باهظة التكلفة وأحيانًا معقدة للتعلم، وأفضل طريقة لجني الفوائد دون إضاعة الأموال هي العمل مع وكالة تسويق البريد الإلكتروني التي يمكن أن تنشر التكاليف بين العديد من العملاء.
أفضل طريقة لزيادة قيمة عمر العميل:
يتلقى الناس رسائل العلامة التجارية طوال اليوم عبر الإنترنت، في وجبة الإفطار، وأثناء فترة توقفهم، والتحدث مع الأصدقاء، قال 79 في المئة من الأشخاص إنهم قد يبدّلون العلامة التجارية التي يتعاملون معها مقابل الحصول على قسيمة شراء، هذا أمر محزن للشركات التي تحاول بناء ولاء العملاء.
ولكن هناك طريقة للاحتفاظ بالعملاء وتذكيرهم بالعودة والشراء من حين لآخر، وهذا ما يجعل علامتك التجارية مرئية لهم، ونظرًا لأنهم يحصلون على رسائل وعروض من المنافسين، فإنهم يرون علامتك التجارية، كما يتذكرون كل التجارب الجيدة التي أجروها مع علامتك التجارية.
الإعلان عبر البريد الإلكتروني فعال إذا قام شخص ما بالاشتراك في قائمتك، لكن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة رائعة للبقاء على أعلى مستوى بالإضافة لتسريع دورة الشراء وزيادة الإيرادات، حيث ينفق العملاء الحاليين 67 في المئة أكثر من العملاء الجدد، لإنهم أول من يجرب أحدث المنتجات أو الخدمات، ولا يكلف الحفاظ عليهم الكثير، كما أن إشراك العملاء الحاليين من خلال تشجيعهم على متابعتك، وتقديم محتوى يمكن مشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يتيح الحصول على عائد على الاستثمار أفضل، وتذكر أنه بفضل تجديد النشاط التسويقي، يمكنك اختيار عرض إعلاناتك للعملاء الحاليين لإعادتهم إلى المتجر.
تتبع رحلة العميل:
تابع كيف يتنقل الأشخاص عبر موقعك على الويب من خلال التحليلات، وما هي الصفحات التي تعجبهم أكثر؟ كم مرة يعودون وما هي المدة التي يقضونها؟ ما أنواع الأشخاص الذين تجذبهم إلى موقعك؟ الذكور أم الإناث؟ وما هي الاهتمامات؟ وتحقق مما إذا كان شخصًا قد نقر على صفحة الاتصال ولكنه غادر موقع الويب، ولاحظ أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحظى بأكبر قدر من الاهتمام.
لا يمكنك معرفة كل ذلك باستخدام الإعلانات التقليدية، فأنت ترى فقط النتائج النهائية، أما مع الإعلانات الرقمية يمكنك ذلك، ويجب أن نذكر هنا أنه من السهل جدًا الوقوع في الفخ، فهناك الكثير من البيانات التي يمكنك جمعها والتعلم منها، فلا تحاول تتبع كل شيء في وقت واحد، بدلاً من ذلك يجب مراعاة الاحتفاظ بنظرة عامة عالية على البيانات للبحث عن الحالات الشاذة، والتركيز على البيانات التي يمكنك استخدامها لإنشاء وتنفيذ الاستراتيجيات بشكل أفضل، وكلما أصبحت أكثر كفاءة، أصبح من الأسهل تصنيف البيانات التحليلية وترتيبها حسب الأولوية للحصول على فهم أفضل والتعلم من الأخطاء وتحسين كل شيء.
الوصول للعملاء في الوقت المناسب:
إذا كنت تملك شركة محلية فهذه الإحصائية يجب أن تحظى باهتمامك:
- تؤدي 75 في المئة من عمليات البحث المحلية إلى حركة مرور حقيقية في متجرك.
- يزور 50 في المئة من الأشخاص موقعك على الويب باستخدام الهاتف الذكي، وسيكونون فعليًا في متجرك خلال 24 ساعة.
- تبدأ رحلة العميل اليوم مع نشاطك التجاري عبر الإنترنت، وأكثر من 50 في المئة من الوقت يبدأ في محرك بحث مثل جوجل، وعلى نحو متزايد يبدأ على الهاتف الذكي.
اجعل موقعك مرئيًا في نتائج بحث جوجل، كما يجب أن يكون موقعك سهل الاستخدام، وهذا يتطلب استثمارًا في تحسين محركات البحث (SEO).
مع تصميم محركات البحث الأولية على شبكة الإنترنت والتحديثات الشهرية المستمرة لتحسين محرك البحث، يمكن لموقع الويب توسيع نطاق نتائج البحث للوصول إلى الصفحة الأولى للعديد من الكلمات الرئيسية عالية الربحية، ففي أي وقت يبحث فيه شخص عن شركة مثل شركتك سيجدك.
يستغرق تحسين محركات البحث (SEO) وقتًا ليس بالقصير، وذلك لأن عملية تحسين محركات البحث تعتبر جزءًا مستدام طويل الأجل من الإعلانات الرقمية التجارية الصغيرة، ويحتاج الأمر لوقتٍ كافٍ للحصول على رؤية، لكن مع مرور الوقت ستستمر في الحصول على عدد متزايد من الزيارات كلما حافظت على تحسين محركات البحث.
الإعلان الفعال للشركات الصغيرة يبدأ هنا:
من أجل تحقيق الاستفادة القصوى من الإنترنت، تحتاج لبناء علامة تجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محرك البحث، ويشمل هذا الأمر التسويق الرقمي ورعاية العملاء المحتملين من خلال محتوى البريد الإلكتروني ذي الصلة، كما يتطلب منك إنشاء المحادثات مع العملاء وبناء الثقة من خلال المدونة.
هل أنت على استعداد للبدء بالتسويق الرقمي للعلامة التجارية الخاصة بك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة. أو اطلع على خدمة إدارة الإعلانات الرقمية التي نقدمها من هنا.
ندعوك دائمًا للاطلاع على خدماتنا المميزة في شركة رُقوم:
